TravelInsider, November 2021

Perfektion bis ins kleinste Detail: Sabine Berglez lebt diese Passion. Mit ihrem Wiener Unternehmen Travel Concierge erfüllt sie ihren Kunden so gut wie jeden Reisewunsch. Im LuxusInsider erzählt sie, was ihre Arbeit ausmacht.

„Reisen sind meine Leidenschaft, es ist für mich eine Lebenseinstellung und die schönste Form der Bildung. Seit 2002 bringe ich meine ganze Expertise in meiner eigenen Reiseagentur ein. Im Laufe der Jahre kamen immer mehr Kunden, die jegliche Buchungen einem Profi überlassen wollten. Diese Mentalität kann ich sehr gut verstehen, denn für alle Bereiche gibt es schließlich Experten.

Aus diesem Grund habe ich mich parallel zu meiner Reiseagentur auf das Luxussegment spezialisiert und 2016 den Travel Concierge gegründet. Hier werden Reisen aus vielen kleinen und großen Ideen komponiert, damit Träume wahr werden. Da kann ich dann frei planen und meine Kreativität voll ausleben. Aber auch ganz konkrete und kurzfristige Buchungen, die unmöglich erscheinen, bekomme ich in der Regel umgesetzt. Transfers, Tickets, Once-in-a-lifetime-Momente oder Restaurant-Buchungen mache ich ebenfalls für meine Kunden. Das gehört genauso zum Urlaub oder Business-Trip wie Flug und Hotel. Und wenn der Kunde am nächsten Morgen eine Luxusyacht in einem bestimmten Hafen benötigt, dann bekommt er sie.

Für meine Kunden bin ich bei Bedarf selbstverständlich auch abends und am Wochenende im Einsatz. Ich tracke Flüge, bei Verspätungen informiere ich das Hotel und organisiere beispielsweise einen Late-Check-in oder was auch immer gerade benötigt wird. Dabei versuche ich immer, mich in meine Kunden hineinzuversetzen und frage mich, was ich in der jeweiligen Situation selbst wollen würde.

Mir ist es unheimlich wichtig, alle Wünsche zu erfüllen. Mein Ziel ist es, den Kunden die kurze, freie Zeit so erstklassig und reibungslos wie möglich zu gestalten. In diesem Punkt gilt bei mir die Devise: Geht nicht, gibt’s nicht! Fragt ein Kunde etwa nach einer bestimmten Villa oder einem besonderen Erlebnis, suche ich danach so lange, bis ich es entweder gefunden habe oder mit Sicherheit sagen kann, dass es das nicht gibt. Dann habe ich aber eine Alternative parat, die fast genauso gut ist wie das, was der Kunde gesucht hat.

In solch einem Fall unterstützen mich meine mittlerweile vier Mitarbeiter. Meine Steckenpferde sind Asien, Südafrika, Nordamerika und der Indische Ozean. Bei anderen Zielen kann es auch schon mal sein, dass ich auf mein Netzwerk von Serandipians by Traveller Made zurückgreife. Der Travel Concierge agiert ohnehin international. In der Regel weiß ich immer, wo ich die vom Kunden gewünschten Buchungsdetails arrangieren kann.

Neukunden kommen hauptsächlich über meine Website oder durch Empfehlungen. Zum Kennenlernen oder für das Buchungsgespräch treffe ich sie entweder in unserer Firmenvilla im 19. Wiener Bezirk oder dort, wo es gewünscht wird: auf dem Golfplatz, im Restaurant oder auch zu Hause. Die Marke Travel Concierge hat sich so gut entwickelt, dass sie seit Kurzem auch losgelöst von meiner Reiseagentur als eigenständige Firma geführt wird.“

Sabine Berglez, Travel Concierge